Zamówienie i Dostawa

Nie jesteś do końca zadowolony? Dla nas to równie nieprzyjemne jak dla Ciebie. Dlatego postaramy się to jak najszybciej rozwiązać. Możesz zwrócić zamówienie. Ewentualny zwrot musi jednak spełniać kilka warunków; W ciągu 14 dni od otrzymania musisz pisemnie poinformować, że odsyłasz zamówienie za pośrednictwem e-maila. Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na faktyczne odesłanie zamówienia. Do przesyłki (do środka kartonu) dołącz notatkę z numerem zamówienia i ewentualnie powodem zwrotu. Produkt nie był używany, a jeśli to produkt spożywczy – worek lub opakowanie nie zostało otwarte. Produkt nie jest spersonalizowany, na przykład z własnym nadrukiem lub specjalnie dla Ciebie zmielony. Masz jeszcze oryginalne opakowanie produktu. Nie próbowałeś samodzielnie naprawić ewentualnego uszkodzenia. Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy kwotę na Twoje konto w ciągu 14 dni. Jeśli Twój zwrot spełnia te warunki, możesz wysłać go na nasz adres z opłaconą przesyłką. Zawsze poproś o dowód nadania u firmy kurierskiej, z której korzystasz. Nasz adres znajdziesz na stronie kontaktowej. Zwracasz z Holandii, Belgii, Niemiec lub Francji? W takim razie możesz za naszym pośrednictwem, w obniżonej cenie, zamówić etykietę zwrotną.

Będziemy informować Cię e-mailem o statusie Twojego zamówienia. Przy każdej aktualizacji statusu otrzymasz e-mail, w tym kod śledzenia (track & trace), gdy magazyn opuści Twoje zamówienie. W przypadku mniejszych zamówień wysyłanych zwykłą pocztą, śledzenie może być niedostępne.

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wyślij nam w ciągu 48 godzin zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Podaj również numer zamówienia w e-mailu. Skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować rozwiązanie, takie jak wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.

Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Jest to bezpłatne, dopóki zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Czy paczka jest już w drodze? Wtedy możesz odmówić przyjęcia zamówienia przy dostawie lub odesłać paczkę po jej otrzymaniu.

Koszty wysyłki zależą od kraju, do którego dostarczana jest przesyłka, oraz od wartości zamówienia. Dla Holandii, Belgii i Niemiec obowiązuje darmowa wysyłka od € 75,-. Dla Francji, Irlandii, Austrii, Hiszpanii, Litwy, Portugalii, Luksemburga obowiązuje darmowa wysyłka od € 250,- Aby uzyskać więcej szczegółów i informacji o krajach, najlepiej sprawdzić stronę dostawy lub dodać produkty do koszyka, aby uzyskać dynamiczne wyliczenie.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, w Holandii i Belgii jest zazwyczaj dostarczana w ciągu jednego dnia roboczego. Czas dostawy do innych krajów sprawdź na: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Tak, podczas finalizacji zamówienia możesz na dole strony wybrać spośród różnych przewoźników. Dostępne opcje zależą od Twojego kraju i wagi Twojego zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zmienić dla Ciebie adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez kontakt. Czy paczka jest już w drodze? Wtedy często możesz samodzielnie wybrać inny adres dostawy lub punkt odbioru za pomocą linku track & trace przewoźnika.

Wysyłamy do różnych krajów w UE. Niestety obecnie nie jest możliwa wysyłka do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Danii oraz na inne kontynenty ze względu na przepisy importowe i regulacje dotyczące akcyzy. Sprawdź tutaj, czy wysyłamy również do Twojego kraju, wraz z kosztami wysyłki.

Przepraszamy za niedogodności, oczywiście nie jest to naszym zamiarem i zdarza się to rzadko. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, dołącz zdjęcie uszkodzenia oraz numer zamówienia. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Oczywiście możesz odebrać swoje zamówienie osobiście pod adresem Stationsweg 27 w Honselersdijk (pierwsze piętro). Odbiór jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 – 17.00. Zamówienie należy jednak złożyć online. Podczas składania zamówienia możesz w opcjach dostawy wskazać, że chcesz odebrać zamówienie osobiście. Ta opcja jest bezpłatna. Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail. Ten e-mail nie jest potwierdzeniem, że Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru — w tej sprawie otrzymasz osobny e-mail.  Nie widzisz opcji odbioru podczas składania zamówienia? Złóż zamówienie telefonicznie pod numerem 0106690511

Sprawdź najpierw poniższe:1. Zapytaj u sąsiadów; czasem paczka zostaje tam dostarczona.2. Sprawdź, czy paczka została dostarczona do punktu odbioru (np. punkt PostNL, paczkomat lub supermarket). Zwykle otrzymasz o tym powiadomienie od przewoźnika.3. Sprawdź skrzynkę na listy pod kątem wiadomości od kuriera. Nie możesz znaleźć paczki? Skontaktuj się z nami i dołącz numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika i prześlemy Ci formularz dochodzeniowy. 

Skontaktuj się z nami, możemy rozpocząć dochodzenie.  Dotyczy to tylko sytuacji, gdy: Ty jako odbiorca podałeś(-aś) prawidłowy adres dostawy podczas składania zamówienia, paczka nie znajduje się w punkcie odbioru, oraz paczka nie została dostarczona do sąsiadów. Jeśli firma kurierska mimo to dostarczyła paczkę pod niewłaściwy adres, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika. Możesz skontaktować się z nami tutaj. 

Aby zamawiać z odroczonym terminem płatności, potrzebujesz konta firmowego. Utwórz konto, podając dane swojej firmy (numer KvK i numer VAT). Następnie możesz złożyć zamówienie w swoim koncie i podczas finalizacji zamówienia wybrać „Na fakturę (firma)”. Fakturę należy opłacić w ciągu 14 dni od otrzymania.