Wsparcie techniczne

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij na "Zapomniałeś hasła?" na stronie logowania. Wprowadź swój adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu, który otrzymasz, aby ustawić nowe hasło. Nie otrzymujesz e-maila? Prawdopodobnie nie masz konta. Zamówienia można bowiem składać również bez rejestracji. Może się też zdarzyć, że wiadomość trafiła do folderu spam. 

Aby zmienić swoje dane osobowe, zaloguj się na swoje konto i przejdź do "Ustawień konta". Tutaj możesz zaktualizować takie dane jak imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło.

Po zalogowaniu możesz zobaczyć swoją pełną historię zamówień w sekcji "Moje Zamówienia" na swoim koncie. Tutaj możesz przeglądać szczegóły poprzednich zamówień oraz śledzić status bieżących zamówień. Czy założyłeś konto, ale nie widzisz wszystkich swoich starych zamówień, które wcześniej składałeś bez konta? Daj nam znać w mailu, możemy połączyć zamówienia z Twoim kontem, o ile zostały złożone z tego samego adresu e-mail.

Jeśli nie możesz się zalogować, sprawdź najpierw, czy wpisałeś poprawny adres e-mail i hasło. Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij "Zapomniałeś hasła?", aby ustawić nowe hasło. Pamiętaj jednak, że jeśli nie otrzymasz e-maila z resetowaniem hasła, możliwe jest, że nie masz jeszcze konta. W wielu przypadkach wcześniejsze zamówienia były składane jako gość, przez co nie istnieje konto, na które można się zalogować. Możesz łatwo założyć konto poprzez ten link. Jeśli nowe konto założysz z tym samym adresem e-mail, którego używałeś wcześniej do zamówień jako gość, możemy powiązać Twoje dotychczasowe zamówienia z tym kontem. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jeśli nie otrzymujesz e-maili od Café du Jour, sprawdź folder spam, aby zobaczyć, czy wiadomości tam trafiają. Oznacz nasze e-maile jako "nie-spam". Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić, czy Twój adres e-mail jest poprawnie ustawiony w naszym systemie.

Onderaan każdego newslettera znajdziesz link „Wypisz się”. Kliknij go, aby natychmiast wypisać się ze wszystkich mailingów promocyjnych. Nadal będziesz jednak otrzymywać e-maile transakcyjne (potwierdzenia zamówień, informacje o wysyłce), ponieważ są one niezbędne do realizacji Twojego zamówienia.

Komunikat o błędzie przy płatności nie powinien się pojawiać. Jeśli jednak go otrzymasz, daj nam znać od razu przez formularz kontaktowy. Podaj przy tym:

• dokładną treść komunikatu o błędzie, a jeszcze lepiej zrzut ekranu;
• na którym etapie coś poszło nie tak, na przykład przy adresie, metodzie wysyłki lub płatności;
• z jakiego urządzenia i jakiej przeglądarki korzystasz.

Zajmiemy się tym natychmiast. Często możemy w międzyczasie sfinalizować zamówienie za Ciebie, żebyś nie musiał czekać na rozwiązanie problemu.

Tymczasem czasem pomaga opróżnienie koszyka i ponowne dodanie produktów albo spróbowanie w innej przeglądarce. Zgłoś nam to jednak koniecznie, nawet jeśli za drugim razem się uda. Dzięki temu możemy znaleźć przyczynę.