Zamówienie i Dostawa
Jak mogę zwrócić zamówienie?
Nie jesteś do końca zadowolony? Dla nas to równie nieprzyjemne jak dla Ciebie. Dlatego postaramy się to jak najszybciej rozwiązać.
Możesz zwrócić zamówienie. Ewentualny zwrot musi jednak spełniać kilka warunków;
W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoś swój zwrot za pośrednictwem naszej strony odstąpienia.
Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na faktyczne odesłanie zamówienia.
Do przesyłki (do środka kartonu) dołącz notatkę z numerem zamówienia i ewentualnie powodem zwrotu.
Produkt nie był używany, a jeśli to produkt spożywczy, worek lub opakowanie nie zostało otwarte.
Produkt nie jest spersonalizowany, na przykład z własnym nadrukiem lub specjalnie dla Ciebie zmielony.
Masz jeszcze oryginalne opakowanie produktu.
Nie próbowałeś samodzielnie naprawić ewentualnego uszkodzenia.
Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy kwotę na Twoje konto w ciągu 14 dni.
Zakup etykiety zwrotnej (Holandia, Belgia, Niemcy i Francja). Wejdź na stronę odstąpienia i wypełnij swoje dane. Następnie pojawi się przycisk, którym opłacisz etykietę zwrotną w obniżonej cenie. Zaraz po opłaceniu otrzymasz etykietę, więc możesz ją od razu wydrukować i nakleić na paczkę.
Z innych krajów zgłaszasz zwrot przez ten sam formularz, ale przesyłkę opłacasz samodzielnie lub kupujesz etykietę u swojego przewoźnika. Zawsze poproś o dowód nadania w firmie kurierskiej, z której korzystasz.
Gdzie jest moje zamówienie?
Chcesz od razu zobaczyć, gdzie jest Twoja paczka? Wejdź na Gdzie jest moja paczka? i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail. Od razu zobaczysz każdy etap – od zamówienia po drzwi – ostatnie skany przewoźnika oraz bezpośredni link do przewoźnika.
Będziemy informować Cię e-mailem o statusie Twojego zamówienia. Przy każdej aktualizacji statusu otrzymasz e-mail, w tym kod śledzenia (track & trace), gdy magazyn opuści Twoje zamówienie. W przypadku mniejszych zamówień wysyłanych zwykłą pocztą, śledzenie może być niedostępne.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wyślij nam w ciągu 48 godzin zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Podaj również numer zamówienia w e-mailu. Skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować rozwiązanie, takie jak wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Jest to bezpłatne, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Paczka jest już w drodze? Wtedy możesz odmówić jej przyjęcia przy doręczeniu albo odesłać ją po otrzymaniu.
A może chcesz coś dodać do już złożonego zamówienia? To możliwe do 36 godzin przed wysyłką, przez naszą obsługę klienta. Podaj numer zamówienia i wybrany produkt, a my go dodamy. Jeśli ten termin już minął, Twoje zamówienie jest przygotowane w magazynie i nie możemy nic w nim zmienić. To samo dotyczy najbliższej przesyłki w ramach Twojej subskrypcji.
Czy mogę wybrać innego przewoźnika?
Tak, podczas finalizacji zamówienia możesz na dole strony wybrać spośród różnych przewoźników. Dostępne opcje zależą od Twojego kraju i wagi Twojego zamówienia.
Czy mogę jeszcze zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zmienić dla Ciebie adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Paczka jest już w drodze? Sprawdź wtedy stronę Gdzie jest moja paczka? — znajdziesz tam bezpośredni link track & trace przewoźnika, dzięki któremu często możesz samodzielnie wybrać inny adres dostawy lub punkt odbioru.
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy do różnych krajów w UE. Niestety obecnie nie jest możliwa wysyłka do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Danii oraz na inne kontynenty ze względu na przepisy importowe i regulacje dotyczące akcyzy. Sprawdź tutaj, czy wysyłamy również do Twojego kraju, wraz z kosztami wysyłki.
Moje zamówienie zostało dostarczone uszkodzone. Co teraz?
Przepraszamy za niedogodności, oczywiście nie jest to naszym zamiarem i zdarza się to rzadko. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, dołącz zdjęcie uszkodzenia oraz numer zamówienia. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od kraju, do którego wysyłamy przesyłkę, oraz od wartości Twojego zamówienia. Powyżej określonej kwoty zamówienia wysyłamy za darmo.
Aktualne progi bezpłatnej wysyłki oraz stawki dla poszczególnych krajów znajdziesz na naszej stronie Koszty i warunki dostawy. Zawsze są tam najnowsze informacje.
Czy ten próg dotyczy kwoty z VAT czy bez VAT? Z VAT. Próg liczony jest od kwoty produktów z VAT; same koszty wysyłki nie są do niego wliczane. Jeśli zamawiasz na firmę i widzisz ceny bez VAT, próg i tak liczymy od kwoty z VAT.
Po dodaniu produktów do koszyka od razu zobaczysz dokładne koszty wysyłki swojego zamówienia.
Czy mogę odebrać moje zamówienie?
Odbiór zamówienia u nas przy Stationsweg 27 w Honselersdijk (pierwsze piętro) jest jak najbardziej możliwy. Można to zrobić od poniedziałku do piątku w godzinach od 09.00 do 17.00. Zamówienie trzeba jednak złożyć online.
W weekend nikogo u nas nie ma, więc w sobotę i niedzielę odbiór nie jest możliwy. Twoje zamówienie czeka, a Ty możesz przyjechać dopiero później? Żaden problem, przechowamy je dla Ciebie.
Składając zamówienie, możesz w opcjach dostawy zaznaczyć, że chcesz je odebrać osobiście. Ta opcja jest bezpłatna. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane, otrzymasz o tym maila. Ta wiadomość nie jest potwierdzeniem, że zamówienie czeka na odbiór, o tym poinformujemy w osobnym mailu.
Wolisz odebrać bliżej domu? Możesz też zamówić dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego. Podaj najpierw swoje dane adresowe w kasie, a następnie automatycznie wyszukamy dostępne punkty odbioru w Twojej okolicy, abyś mógł sam wybrać, gdzie odbierzesz zamówienie.
Nie widzisz opcji odbioru podczas składania zamówienia? Skontaktuj się z nami, a my to dla Ciebie załatwimy.
Jaki jest czas dostawy?
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, w Holandii i Belgii jest zazwyczaj dostarczana w ciągu jednego dnia roboczego.
Czas dostawy do innych krajów sprawdź na stronie Koszty i warunki dostawy.
Twoje zamówienie zostało już wysłane? Sprawdź status swojej paczki od razu na stronie Gdzie jest moja paczka?. Potrzebujesz tylko numeru zamówienia i adresu e-mail.
Moja paczka ma status „doręczona”, ale nic nie otrzymałem. Co teraz?
Sprawdź najpierw ostatnie skany przewoźnika na stronie Gdzie jest moja paczka?. Zobaczysz tam dokładnie, gdzie i kiedy paczka została doręczona, a często również komu.
Następnie sprawdź poniższe:1. Zapytaj u sąsiadów; czasem paczka zostaje tam dostarczona.2. Sprawdź, czy paczka została dostarczona do punktu odbioru (np. punkt PostNL, paczkomat lub supermarket). Zwykle otrzymasz o tym powiadomienie od przewoźnika.3. Sprawdź skrzynkę na listy pod kątem wiadomości od kuriera.
Nie możesz znaleźć paczki? Skontaktuj się z nami i dołącz numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika i prześlemy Ci formularz dochodzeniowy.
Jak złożyć zamówienie firmowe / na fakturę?
Płatność na fakturę z odroczonym terminem jest możliwa tylko dla firm z holenderskim numerem VAT. Jako polska firma płacisz od razu kartą, PayPal, Przelewy24 lub inną dostępną metodą. Załóż konto firmowe z nazwą firmy i numerem VAT UE: każda faktura zostanie wtedy automatycznie wystawiona na firmę, a przy ważnym numerze VAT UE zastosujemy odwrotne obciążenie.
Czy jako firma możemy najpierw wypróbować kilka kaw?
Oczywiście. Wystarczy zamówić kilka opakowań 250 g różnych kaw i dać zespołowi do spróbowania. Wszystkie kawy z naszej własnej palarni są dostępne w opakowaniach 250 g, 500 g i 1 kg, a na stronie produktu wybierasz ziarna lub kawę świeżo zmieloną. Jeśli kawa przypadnie Wam do gustu, zamówcie ją potem na kilogramy z rabatem ilościowym.
Moja paczka została dostarczona pod niewłaściwy adres. Co mogę zrobić?
Sprawdź najpierw skany doręczenia przewoźnika na stronie Gdzie jest moja paczka?. Zobaczysz tam dokładnie, gdzie paczka została doręczona — często okazuje się, że jest u sąsiadów lub w punkcie odbioru.
Adres naprawdę się nie zgadza? Skontaktuj się z nami, możemy rozpocząć dochodzenie.
Dotyczy to tylko sytuacji, gdy:
Ty jako odbiorca podałeś(-aś) prawidłowy adres dostawy podczas składania zamówienia,
paczka nie znajduje się w punkcie odbioru,
oraz paczka nie została dostarczona do sąsiadów.
Jeśli firma kurierska mimo to dostarczyła paczkę pod niewłaściwy adres, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika. Możesz skontaktować się z nami tutaj.
Czy dostarczacie kawę także dla gastronomii lub w większych ilościach?
Tak. Biura i mniejsze lokale gastronomiczne zamawiają po prostu przez sklep internetowy: na kilogramy, z automatycznym rabatem ilościowym od 4 kilogramów i, jeśli sobie tego życzą, z płatnością na fakturę.
Osobna oferta z indywidualnymi ustaleniami cenowymi jest zwykle możliwa od około 400 kilogramów, czyli od palety. To, czy się uda, zależy od rodzaju i marki. Jeśli chodzi o takie ilości, napisz do nas przez formularz kontaktowy, podając pożądaną kawę i ilość, a my chętnie doradzimy.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem. Czy moje zamówienie doszło?
Potwierdzenie otrzymujesz zwykle w ciągu kilku minut po opłaceniu zamówienia. Jeśli nie dotarło, zazwyczaj chodzi o jedną z trzech rzeczy.
- Wiadomość trafiła do folderu ze spamem lub niechcianą pocztą. Zajrzyj tam w pierwszej kolejności, a w Gmailu sprawdź też zakładki "Oferty" i "Powiadomienia".
- W adresie e-mail jest literówka. Podaj nam numer zamówienia i poprawny adres, a my go skorygujemy i wyślemy potwierdzenie ponownie.
- Zamówienie złożyłeś jako gość. Nie jest ono wtedy przypisane do konta, ale najzwyczajniej istnieje. Takie zamówienie również możemy dla Ciebie odnaleźć.
Chcesz szybko zyskać pewność samodzielnie? Poproś o fakturę przez Zamów fakturę, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia. Jeśli faktura dotrze, masz pewność, że zamówienie zostało zarejestrowane.
Pieniądze zostały pobrane, ale potwierdzenia brak? Wtedy zamówienie prawie na pewno zostało utworzone. Zanim złożysz je ponownie, skontaktuj się z nami, żeby uniknąć podwójnego zamówienia.
Kiedy wyprzedany produkt wróci do sprzedaży?
Jeśli produkt jest niedostępny, zwykle czekamy na nową dostawę. Czas oczekiwania zależy od marki i rodzaju produktu.
Daj się automatycznie powiadomić. Na stronie produktu możesz włączyć powiadomienie o dostępności. Musisz być przy tym zalogowany na swoje konto, inaczej ta opcja się nie pojawi. Gdy produkt znów będzie dostępny, sam otrzymasz maila. Nie musisz więc stale sprawdzać tego samodzielnie.
Produkt zniknął całkowicie ze strony? Oznacza to, że wycofaliśmy go z naszego asortymentu. Zapytaj nas śmiało o podobną kawę, chętnie pomożemy dobrać alternatywę o zbliżonym profilu smakowym.
Nie wiesz, czy produkt wróci? Podaj jego nazwę na czacie lub przez formularz kontaktowy, a my to dla Ciebie sprawdzimy.
Kategorie:
Tagi