Płatności

Akceptujemy (prawie) wszystkie (międzynarodowe) metody płatności umożliwiające bezpieczne zakupy, takie jak iDeal w Holandii oraz Bancontact w Belgii. Staramy się wyświetlać najbardziej popularne metody płatności dla Twojego kraju podczas finalizacji zamówienia.  Wszystkie kraje: Karta debetowa i kredytowa PayPal Apple Pay Google Pay Płatność z góry przelewem SEPA Dodatkowo dla Holandii: iDeal Klarna Dodatkowo dla Belgii: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Dodatkowo dla Niemiec: Giropay Klarna Dodatkowo dla Francji: CB Klarna Dodatkowo dla Irlandii: Klarna Dodatkowo dla Austrii: EPS Klarna Dodatkowo dla Polski: Przelewy24 Blik Klarna Dodatkowo dla Portugalii: MB WAY Multibianco Klarna Dodatkowo dla Hiszpanii: Klarna Dodatkowo dla Włoch Klarna    

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. W tej wiadomości znajdziesz w załączniku fakturę z VAT-em do swojej dokumentacji. Zachowaj tę fakturę do własnej księgowości. Nie możesz znaleźć faktury? Poproś o nią od razu przez Poproś o fakturę. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu — fakturę w formacie PDF otrzymasz e-mailem, zwykle w ciągu kilku minut. Jeśli masz konto firmowe, możesz samodzielnie ustawić osobny adres e-mail do faktur na swoim koncie w sekcji „Dane konta” > „Adres e-mail do faktur”.

Jeśli masz firmę poza Holandią, ale w obrębie UE, możesz przenieść VAT podczas finalizacji zamówienia. Wprowadź swój numer VAT bez znaków specjalnych i upewnij się, że adres faktury i adres dostawy są zgodne. Gdy VAT wynosi €0 na ostatnim etapie realizacji zamówienia, VAT został przeniesiony. Nie można tego już zmienić po dokonaniu płatności.

Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Jest to bezpłatne, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Paczka jest już w drodze? Wtedy możesz odmówić jej przyjęcia przy doręczeniu albo odesłać ją po otrzymaniu. A może chcesz coś dodać do już złożonego zamówienia? To możliwe do 36 godzin przed wysyłką, przez naszą obsługę klienta. Podaj numer zamówienia i wybrany produkt, a my go dodamy. Jeśli ten termin już minął, Twoje zamówienie jest przygotowane w magazynie i nie możemy nic w nim zmienić. To samo dotyczy najbliższej przesyłki w ramach Twojej subskrypcji.

Klienci biznesowi z ważnym numerem VAT w Niderlandach i bez zaległości płatniczych mogą płacić przelewem na fakturę po dostawie. Faktury są wysyłane zaraz po wysłaniu zamówienia. Upewnij się, że wszystkie dane firmowe są poprawne, aby móc skorzystać z tej opcji.

Klienci indywidualni mogą skorzystać z płatności odroczonej za pomocą Klarna.

Szukasz faktury do zamówienia, które już złożyłeś? Poproś o nią bezpośrednio przez Poproś o fakturę. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu — fakturę w formacie PDF otrzymasz e-mailem, zwykle w ciągu kilku minut.

W przypadku zamówień biznesowych w UE (poza Holandią) stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia VAT (reverse charge). W takim przypadku VAT nie jest wykazywany na fakturze, ponieważ musi zostać rozliczony przez nabywcę. Sprawdź, czy Twój numer VAT jest poprawnie podany na Twoim koncie.

Tak, Klarna jest dostępna jako metoda płatności. Klarna jest oferowana w Holandii, Belgii, Niemczech, Francji, Irlandii, Austrii, Polsce, Portugalii, Hiszpanii i we Włoszech. Dostępność może się różnić w zależności od momentu. Nie widzisz Klarny jako opcji podczas finalizacji zamówienia? Spróbuj wtedy przez naszą międzynarodową stronę internetową cafe-du-jour.com lub wybierz alternatywną metodę płatności, taką jak iDEAL, karta kredytowa lub PayPal.

Jeśli masz problemy podczas finalizacji zamówienia, sprawdź swoje połączenie internetowe i upewnij się, że dane płatności zostały poprawnie wprowadzone. Spróbuj odświeżyć stronę i złożyć zamówienie ponownie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możemy Ci pomóc w dokończeniu zamówienia.

Tak, jest to możliwe zarówno bez konta, jak i z kontem firmowym. Jeśli masz konto firmowe, musisz w danych konta wpisać nazwę firmy, numer KVK oraz numer VAT. Wszystkie przyszłe faktury będą wtedy automatycznie wystawiane na nazwę Twojej firmy. W przypadku wcześniejszych zamówień złożonych jako gość możemy ręcznie wystawić fakturę na nazwę firmy — w tym celu skontaktuj się z obsługą klienta. Jeśli składasz zamówienia bez konta, możesz wpisać dane firmy podczas finalizacji zamówienia. Masz już złożone zamówienie i chcesz otrzymać fakturę? Poproś o nią bezpośrednio przez Poproś o fakturę. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu — fakturę w formacie PDF otrzymasz e-mailem, zwykle w ciągu kilku minut.

Tak, to możliwe. Możesz samodzielnie ustawić osobny adres e-mail do faktur: 1. Zaloguj się na swoje konto przez Moje konto. 2. W menu po lewej stronie przejdź do „Dane konta”. 3. W polu „Adres e-mail do faktur” wpisz żądany adres i zapisz. W przypadku przyszłych zamówień kopia faktury będzie automatycznie wysyłana na ten adres. Uwaga: fakturę nadal zawsze otrzymasz również na standardowy adres e-mail swojego konta. Adres e-mail do faktur otrzymuje wyłącznie kopię faktury, a więc nie otrzymuje potwierdzeń zamówienia, potwierdzeń wysyłki ani innych wiadomości. Nie masz konta lub ustawienie nie działa? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Rozumiemy, że jest to bardzo uciążliwe, gdy Twoje zamówienie nie powiodło się, ale płatność została pobrana z Twojego konta bankowego. Zostanie ona automatycznie zwrócona w ciągu 3 dni roboczych i my nie otrzymamy tych środków. Przed utworzeniem zamówienia sprawdzamy, czy płatność do nas dotarła. Jeśli nie, anulujemy zamówienie, abyś mógł/mogła złożyć je ponownie.

Na stronie produktu cena podana jest z VAT, a tam gdzie ma to zastosowanie – również z akcyzą. Przy finalizacji zamówienia kwota całkowita może się różnić z powodu: Stawka VAT: zależy od kraju dostawy i rodzaju produktu. Kawa i herbata objęte są stawką obniżoną, a ekspresy i akcesoria stawką podstawową. Koszty wysyłki: poniżej progu darmowej dostawy koszty wysyłki są doliczane w koszyku. Ceny progowe: przy większych ilościach może obowiązywać rabat ilościowy. Akcyza na kawę obowiązuje w Belgii i w Niemczech, a w Holandii nie. Jest już wliczona w podaną cenę. W podsumowaniu kwot całkowitych kwota akcyzy wykazywana jest osobno, tak samo jak VAT.

Może się to zdarzyć, gdy płatność nie została poprawnie przetworzona przez naszego dostawcę płatności, mimo że kwota została pobrana z Twojego konta. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia: kontakt. Sprawdzimy status płatności i od razu to rozwiążemy. Ewentualne podwójne obciążenie zostanie oczywiście zwrócone.

Możesz to załatwić sam, od razu: Poproś o fakturę. Nie potrzebujesz konta ani kontaktu z nami. Wejdź na Poproś o fakturę. Podaj numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia, na przykład CDJ000123456). Podaj adres e-mail użyty przy tym zamówieniu. Fakturę w formacie PDF otrzymasz zwykle w ciągu kilku minut. Nic nie dotarło po 15 minutach? Sprawdź najpierw folder ze spamem. Ze względu na Twoją prywatność wysyłamy fakturę wyłącznie na adres e-mail podany przy zamówieniu. Chcesz otrzymać ją na inny adres albo coś nie działa? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Przejdź do koszyka. Po prawej stronie znajduje się szare pole z kwotami podsumowania.

• Kod rabatowy lub karta podarunkowa: na dole tego szarego pola znajduje się pole, w które wpisujesz swój kod. Wpisz kod, zatwierdź, a kwota zostanie od razu odjęta od sumy.
• Punkty lojalnościowe: wymieniasz je u góry tego samego pola. Ta opcja pojawia się, gdy jesteś zalogowany, masz wystarczającą liczbę punktów, a wartość zamówienia przekracza 10 euro.

Nie widzisz tego pola? Prawdopodobnie przeszedłeś już do strony płatności. Cofnij się o krok do koszyka, tam na pewno je znajdziesz.

Kod nie działa? Sprawdź, czy przepisujesz go dokładnie, bez spacji na początku i na końcu, oraz czy nie minęła data ważności. Jeśli nadal się nie udaje, skontaktuj się z nami i podaj ten kod.

Numery VAT sprawdzamy na bieżąco przez VIES, europejską bazę numerów VAT. Jeśli otrzymujesz komunikat o błędzie, spróbuj najpierw tego:

• Wpisz numer z kodem kraju na początku i bez spacji, kropek czy myślników. Czyli na przykład FR89949812127 lub BE0123456789.
• Sprawdź swój numer samodzielnie w bazie VIES Komisji Europejskiej. Jeśli i tam nie figuruje jako ważny, musisz go najpierw aktywować do handlu transgranicznego w swoim urzędzie skarbowym.
• Spróbuj ponownie później. Usługa VIES danego kraju może być chwilowo niedostępna. Zdarza się to regularnie i zwykle jest rozwiązywane w ciągu doby.

Nie możesz czekać? Skontaktuj się z nami, podając nazwę firmy, adres i numer VAT. Możemy wtedy przetworzyć Twoje zamówienie jako firmowe ręcznie i wysłać Ci fakturę bez VAT.

Komunikat o błędzie przy płatności nie powinien się pojawiać. Jeśli jednak go otrzymasz, daj nam znać od razu przez formularz kontaktowy. Podaj przy tym:

• dokładną treść komunikatu o błędzie, a jeszcze lepiej zrzut ekranu;
• na którym etapie coś poszło nie tak, na przykład przy adresie, metodzie wysyłki lub płatności;
• z jakiego urządzenia i jakiej przeglądarki korzystasz.

Zajmiemy się tym natychmiast. Często możemy w międzyczasie sfinalizować zamówienie za Ciebie, żebyś nie musiał czekać na rozwiązanie problemu.

Tymczasem czasem pomaga opróżnienie koszyka i ponowne dodanie produktów albo spróbowanie w innej przeglądarce. Zgłoś nam to jednak koniecznie, nawet jeśli za drugim razem się uda. Dzięki temu możemy znaleźć przyczynę.