Help Center

Arabica i robusta to dwa popularne rodzaje ziaren kawy o różnych smakach i warunkach uprawy.

Stopień zmielenia kawy określa ekstrakcję i zależy od metody parzenia.

Jasne, średnie i ciemne palenie mają każdy unikalny wpływ na smak kawy.

Każda metoda parzenia wpływa na smak i konsystencję kawy w wyjątkowy sposób.

Tak, oferujemy kawy certyfikowane, w tym opcje ekologiczne i Fair Trade.

Wybierz kawę, która pasuje do Twoich preferencji smakowych i metody parzenia.

Ziarna kawy po paleniu wydzielają niewielką ilość dwutlenku węgla (CO₂). Proces ten, nazywany 'odgazowywaniem', jest naturalnym produktem ubocznym palenia. Uwolniony CO₂ sprawia, że worek czasami pęcznieje. Proces ten jest całkowicie naturalny i świadczy o jakości. Otwórz worek jak zwykle i ciesz się wspaniałym smakiem naszej świeżo palonej kawy!

Ziarna kawy nie są pakowane próżniowo, ponieważ po paleniu nadal wydzielają gaz. W rezultacie torebki mogłyby znaleźć się pod ciśnieniem. Dlatego stosuje się opakowania z wentylem, które pozwalają na wydostanie się gazu, ale nie przepuszczają powietrza.

Może się zdarzyć, że intensywność na opakowaniu jest przedstawiona inaczej niż na naszej stronie internetowej lub niż na opakowaniu, które otrzymali Państwo wcześniej. Wynika to z faktu, że marki kawy stosują w różnych krajach odmienne opakowania i skale oznaczeń. Niektóre opakowania używają na przykład skali od 1 do 5, podczas gdy inne pokazują skalę od 1 do 10. Również projekt graficzny, język i sposób prezentacji mogą różnić się w zależności od rynku. Czy kawa jest wtedy inna? Nie. Sama kawa jest taka sama. Skład i profil smakowy konkretnego wariantu pozostają identyczne. Różnica dotyczy wyłącznie marketingu, języka i prezentacji opakowania. Dlaczego klienci otrzymują różne opakowania? Współpracujemy z europejskimi kanałami dystrybucji. Na rynku europejskim produkty mogą być swobodnie sprzedawane, dlatego opakowania z różnych krajów mogą być dostarczane zamiennie. Jest to dozwolone i nie ma wpływu na produkt. Czy ma to wpływ na smak lub jakość? Nie. Różnice w opakowaniu nie mają wpływu na jakość, świeżość, smak ani autentyczność. Skąd mam pewność, że otrzymałem(-am) właściwy wariant? Proszę sprawdzić, czy nazwa produktu i kod artykułu są zgodne z Państwa zamówieniem. Nazwa wariantu jest decydująca, nawet jeśli skala intensywności na opakowaniu jest przedstawiona inaczej. Co mogę zrobić w razie wątpliwości? Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i, jeśli to możliwe, o przesłanie numeru zamówienia oraz zdjęcia otrzymanego produktu. Chętnie to z Państwem sprawdzimy.

Do w pełni automatycznego ekspresu do kawy (takiego jak Jura, De'Longhi, Siemens) zalecamy ziarna palone od średniego do ciemnego stopnia, które nie są zbyt oleiste (tłuste).

Stopień zmielenia kawy określa ekstrakcję i zależy od metody parzenia.

Jasne, średnie i ciemne palenie mają każdy unikalny wpływ na smak kawy.

Otrzymując worek z niedawną datą palenia, odczekaj jeszcze chwilę i spożyj kawę najlepiej w ciągu 2 do 3 miesięcy dla najlepszego efektu.

Przechowuj kawę w szczelnym, ciemnym pojemniku, aby zachować świeżość.

Tak, oferujemy różne specjały kawowe, takie jak single origin i micro-lots.

Świeżo palona kawa oferuje najlepsze doznania smakowe, tak jak świeży chleb lub sok.

Nasza kawa nigdy nie jest starsza niż cztery tygodnie w momencie dostawy.

Najlepszy rezultat uzyskasz, jeśli pozwolisz ziarnom odpocząć co najmniej tydzień po wypaleniu.

Ziarna kawy po paleniu wydzielają niewielką ilość dwutlenku węgla (CO₂). Proces ten, nazywany 'odgazowywaniem', jest naturalnym produktem ubocznym palenia. Uwolniony CO₂ sprawia, że worek czasami pęcznieje. Proces ten jest całkowicie naturalny i świadczy o jakości. Otwórz worek jak zwykle i ciesz się wspaniałym smakiem naszej świeżo palonej kawy!

Ziarna kawy nie są pakowane próżniowo, ponieważ po paleniu nadal wydzielają gaz. W rezultacie torebki mogłyby znaleźć się pod ciśnieniem. Dlatego stosuje się opakowania z wentylem, które pozwalają na wydostanie się gazu, ale nie przepuszczają powietrza.

Subskrypcja kawy sprawia, że regularnie otrzymujesz świeżą kawę bez konieczności ponownego zamawiania.

Subskrypcja kawy działa poprzez automatyczne wysyłanie świeżej kawy z wybraną przez Ciebie częstotliwością.

Tak, możesz w dowolnym momencie wstrzymać, zmienić lub anulować swoją subskrypcję kawy.

Dzięki subskrypcji kawy korzystasz ze zniżek i masz pewność, że zawsze otrzymasz świeżą kawę.

Cena w momencie zawarcia umowy to cena, którą płacisz za wybrany interwał, ze standardową zniżką.

Tak, możesz wykupić subskrypcję z różnymi produktami, dodając je osobno.

Abonamenty mogą być opłacane poprzez polecenie zapłaty lub kartę kredytową, w zależności od preferencji.

Możesz przeglądać i zarządzać swoimi subskrypcjami na stronie swojego konta.

Tak, możesz tymczasowo wstrzymać swoją subskrypcję, rezygnując z niej i aktywując ją ponownie w późniejszym terminie.

Jeśli opcja jest niedostępna, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to sprawdzić.

Jasne, średnie i ciemne palenie mają każdy unikalny wpływ na smak kawy.

Tak, oferujemy niepalone ziarna kawy dla domowych palaczy kawy.

Do domowego palenia kawy potrzebujesz ziaren kawy, palarki i miejsca do przechowywania.

Prowadź dziennik z ustawieniami palenia, czasami i smakami, aby osiągnąć spójność.

Technika palenia decyduje o smaku, intensywności i ciele kawy.

Przy każdym zakupie zbierasz punkty, które możesz wymienić na zniżkę.

Zgromadzone punkty można wymienić przy kasie na zniżkę na zamówienie.

Tak, punkty lojalnościowe mają termin ważności wynoszący 12 miesięcy od momentu ich zdobycia.

Tak, często możesz łączyć punkty lojalnościowe z innymi rabatami, aby uzyskać dodatkowe korzyści.

Kwota rabatu zależy od liczby punktów, które zgromadziłeś.

Tak, jest to możliwe. W tym celu musisz jednak założyć konto. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta.

Tak, możesz u nas skorzystać z lokalnej karty podarunkowej Verscadeaukaart z Postcodeloterij.

Zwroty można zgłaszać i odsyłać w ciągu 14 dni od otrzymania.

Możesz śledzić status swojego zamówienia poprzez swoje konto lub track & trace.

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia uszkodzonego produktu.

Możesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane.

Zamówienia od 75 € są wysyłane bezpłatnie na terenie Holandii, Belgii i Niemiec. Dla Francji, Irlandii, Austrii, Hiszpanii, Litwy, Portugalii i Luksemburga bezpłatna wysyłka obowiązuje od 250 €.

Zdecydowanie istnieje możliwość odbioru Twojego zamówienia u nas przy Stationsweg 27 w Honselersdijk (pierwsze piętro). Jest to możliwe od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00–17.00. Zamówienie należy jednak złożyć online.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy różni się w zależności od kraju. Sprawdź to na https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Controleer, of została pozostawiona wiadomość z alternatywnym adresem. Może to zostać przekazane przez Track & Trace, przez aplikację przewoźnika lub w Twojej skrzynce na listy.

Wyślij nam e-mail z numerem zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres dostawy, ale firma kurierska mimo to dostarczyła paczkę pod niewłaściwy adres (czyli nie do sąsiadów ani do punktu odbioru).

Tak, podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać spośród różnych przewoźników.

Oferujemy różne metody płatności, w tym iDeal, kartę kredytową oraz PayPal.

Faktura z VAT zostanie wysłana w potwierdzeniu wysyłki na adres e-mail.

Możliwość przesunięcia VAT jest dostępna dla firm zarejestrowanych w UE, które mają siedzibę poza Holandią.

Możesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane.

Klienci biznesowi z ważnym numerem VAT w Niderlandach i bez zaległości płatniczych mogą płacić przelewem na fakturę po dostawie. Faktury są wysyłane zaraz po wysłaniu zamówienia. Upewnij się, że wszystkie dane firmowe są poprawne, aby móc skorzystać z tej opcji. Klienci indywidualni mogą skorzystać z płatności odroczonej za pomocą Klarna.

Sprawdź swoje połączenie internetowe, dane płatności i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem będzie się powtarzał.

Tak, jest to możliwe zarówno bez konta, jak i z kontem firmowym.

Tak, to możliwe. W tym celu skontaktuj się z obsługą klienta.

Dit komt doordat de BTW wordt verlegd. Dit is alleen van toepassing op bestellingen buiten Nederland en binnen de EU.

Het bedrag zostanie zwrócone w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli po 3 dniach roboczych nadal nie będzie go na Twoim koncie, możesz skontaktować się z obsługą klienta.

Zwroty można zgłaszać i odsyłać w ciągu 14 dni od otrzymania.

Oferujemy tylko politykę zwrotu pieniędzy; możesz zamówić nowy produkt po zwrocie.

Warunki zwrotu obejmują m.in. nieużywany stan, oryginalne opakowanie oraz zgłoszenie w ciągu 14 dni.

Możesz zwrócić nieotwarte produkty w ciągu 14 dni od otrzymania.

Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej przetworzymy zwrot płatności w ciągu 14 dni.

Przepraszamy za błąd! Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie otrzymanego produktu. Znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Najłatwiej i najszybciej jest wysłać do nas maila. W dni robocze zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Tutaj znajdziesz nasze dane kontaktowe.

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00.

Coś nie do końca odpowiada Ci w naszej obsłudze, dostawie lub produkcie? Daj nam znać jak najszybciej! Nasze dane kontaktowe znajdziesz na stronie kontaktowej. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu z nami, od 2016 roku możesz również zgłosić swoją skargę za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Ta platforma ODR jest dostępna na http://ec.europa.eu/odr. Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana gdzie indziej, możesz ją swobodnie złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.

Tak, nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci w wyborze kawy, która odpowiada Twoim upodobaniom smakowym.

Chętnie otrzymujemy opinie za pośrednictwem e-maila