Hilfe-Center

Arabica i robusta to dwa popularne rodzaje ziaren kawy o różnych smakach i warunkach uprawy.

Stopień zmielenia kawy określa ekstrakcję i zależy od metody parzenia.

Jasne, średnie i ciemne palenie mają każdy unikalny wpływ na smak kawy.

Każda metoda parzenia wpływa na smak i konsystencję kawy w wyjątkowy sposób.

Tak, oferujemy kawy certyfikowane, w tym opcje ekologiczne i Fair Trade.

Wybierz kawę, która pasuje do Twoich preferencji smakowych i metody parzenia.

Ziarna kawy po paleniu wydzielają niewielką ilość dwutlenku węgla (CO₂). Proces ten, nazywany 'odgazowywaniem', jest naturalnym produktem ubocznym palenia. Uwolniony CO₂ sprawia, że worek czasami pęcznieje. Proces ten jest całkowicie naturalny i świadczy o jakości. Otwórz worek jak zwykle i ciesz się wspaniałym smakiem naszej świeżo palonej kawy!

Ziarna kawy nie są pakowane próżniowo, ponieważ po paleniu nadal wydzielają gaz. W rezultacie torebki mogłyby znaleźć się pod ciśnieniem. Dlatego stosuje się opakowania z wentylem, które pozwalają na wydostanie się gazu, ale nie przepuszczają powietrza.

Może się zdarzyć, że intensywność na opakowaniu jest przedstawiona inaczej niż na naszej stronie internetowej lub niż na opakowaniu, które otrzymali Państwo wcześniej. Wynika to z faktu, że marki kawy stosują w różnych krajach odmienne opakowania i skale oznaczeń. Niektóre opakowania używają na przykład skali od 1 do 5, podczas gdy inne pokazują skalę od 1 do 10. Również projekt graficzny, język i sposób prezentacji mogą różnić się w zależności od rynku. Czy kawa jest wtedy inna? Nie. Sama kawa jest taka sama. Skład i profil smakowy konkretnego wariantu pozostają identyczne. Różnica dotyczy wyłącznie marketingu, języka i prezentacji opakowania. Dlaczego klienci otrzymują różne opakowania? Współpracujemy z europejskimi kanałami dystrybucji. Na rynku europejskim produkty mogą być swobodnie sprzedawane, dlatego opakowania z różnych krajów mogą być dostarczane zamiennie. Jest to dozwolone i nie ma wpływu na produkt. Czy ma to wpływ na smak lub jakość? Nie. Różnice w opakowaniu nie mają wpływu na jakość, świeżość, smak ani autentyczność. Skąd mam pewność, że otrzymałem(-am) właściwy wariant? Proszę sprawdzić, czy nazwa produktu i kod artykułu są zgodne z Państwa zamówieniem. Nazwa wariantu jest decydująca, nawet jeśli skala intensywności na opakowaniu jest przedstawiona inaczej. Co mogę zrobić w razie wątpliwości? Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i, jeśli to możliwe, o przesłanie numeru zamówienia oraz zdjęcia otrzymanego produktu. Chętnie to z Państwem sprawdzimy.

Do w pełni automatycznego ekspresu do kawy (takiego jak Jura, De'Longhi, Siemens) zalecamy ziarna palone od średniego do ciemnego stopnia, które nie są zbyt oleiste (tłuste).

Stopień zmielenia kawy określa ekstrakcję i zależy od metody parzenia.

Jasne, średnie i ciemne palenie mają każdy unikalny wpływ na smak kawy.

Otrzymując worek z niedawną datą palenia, odczekaj jeszcze chwilę i spożyj kawę najlepiej w ciągu 2 do 3 miesięcy dla najlepszego efektu.

Przechowuj kawę w szczelnym, ciemnym pojemniku, aby zachować świeżość.

Tak, oferujemy różne specjały kawowe, takie jak single origin i micro-lots.

Nasza kawa nigdy nie jest starsza niż cztery tygodnie w momencie dostawy.

Najlepszy rezultat uzyskasz, jeśli pozwolisz ziarnom odpocząć co najmniej tydzień po wypaleniu.

Tak, oferujemy spersonalizowane worki z kawą z własnym zdjęciem lub logo na etykiecie.

Smak kawy może się nieznacznie różnić w zależności od zbiorów, sezonu i partii. To normalne i stanowi część uroku naszej świeżej kawy.

Świeżo palona kawa oferuje najlepsze doznania smakowe, tak jak świeży chleb lub sok.

Subskrypcja kawy sprawia, że regularnie otrzymujesz świeżą kawę bez konieczności ponownego zamawiania.

Subskrypcja kawy działa poprzez automatyczne wysyłanie świeżej kawy z wybraną przez Ciebie częstotliwością.

Częstotliwość, ilość i wstrzymanie ustawisz w każdej chwili na swoim koncie albo poproś naszego chatbota o wprowadzenie zmiany. Anulowanie jest zawsze bezpłatne. Aby zmienić rodzaj kawy, zakończ obecną subskrypcję i załóż nową.

Dzięki subskrypcji kawy korzystasz ze zniżek i masz pewność, że zawsze otrzymasz świeżą kawę.

Cena w momencie zawarcia umowy to cena, którą płacisz za wybrany interwał, ze standardową zniżką.

Tak, możesz wykupić subskrypcję z różnymi produktami, dodając je osobno.

Jeśli opcja jest niedostępna, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to sprawdzić.

Nie ma okresu namysłu, ponieważ każdą subskrypcję można wypowiedzieć w dowolnym momencie.

Anuluj subskrypcję samodzielnie w sekcji „Moje subskrypcje” albo poproś naszego chatbota: anuluje ją od razu za Ciebie. Twoje jednorazowe zamówienie zostanie po prostu dostarczone.

Abonamenty mogą być opłacane poprzez polecenie zapłaty lub kartę kredytową, w zależności od preferencji.

Jasne, średnie i ciemne palenie mają każdy unikalny wpływ na smak kawy.

Tak, oferujemy niepalone ziarna kawy dla domowych palaczy kawy.

Do domowego palenia kawy potrzebujesz ziaren kawy, palarki i miejsca do przechowywania.

Prowadź dziennik z ustawieniami palenia, czasami i smakami, aby osiągnąć spójność.

Technika palenia decyduje o smaku, intensywności i ciele kawy.

Przy każdym zakupie zbierasz punkty, które możesz wymienić na zniżkę.

Zgromadzone punkty można wymienić przy kasie na zniżkę na zamówienie.

Tak, punkty lojalnościowe mają termin ważności wynoszący 12 miesięcy od momentu ich zdobycia.

Tak, często możesz łączyć punkty lojalnościowe z innymi rabatami, aby uzyskać dodatkowe korzyści.

Kwota rabatu zależy od liczby punktów, które zgromadziłeś.

Tak, jest to możliwe. W tym celu musisz jednak założyć konto. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta.

Nie stosujemy osobnego kodu rabatowego dla nowych klientów. Możesz jednak od razu skorzystać z tego:

• 100 punktów lojalnościowych w prezencie. Załóż konto i zapisz się do naszego newslettera. Jeśli zrobisz obie te rzeczy, jednorazowo otrzymasz 100 punktów. Kolejność nie ma znaczenia. Sto punktów to 1 euro zniżki, do wykorzystania przy zamówieniu od 10 euro.
• Punkty przy każdym zamówieniu. Gdy tylko masz konto, automatycznie zbierasz punkty za wszystko, co zamawiasz.
• Prezent urodzinowy. W okolicach Twoich urodzin automatycznie wysyłamy Ci maila z kodem.
• Kody promocyjne z newslettera. O trwających promocjach informujemy w newsletterze, a obowiązują one także nowych klientów.

Chcesz wiedzieć, jak dokładnie działa zbieranie punktów? Zajrzyj do pytania o nasz system punktów lojalnościowych w tym FAQ.

Przejdź do koszyka. Po prawej stronie znajduje się szare pole z kwotami podsumowania.

• Kod rabatowy lub karta podarunkowa: na dole tego szarego pola znajduje się pole, w które wpisujesz swój kod. Wpisz kod, zatwierdź, a kwota zostanie od razu odjęta od sumy.
• Punkty lojalnościowe: wymieniasz je u góry tego samego pola. Ta opcja pojawia się, gdy jesteś zalogowany, masz wystarczającą liczbę punktów, a wartość zamówienia przekracza 10 euro.

Nie widzisz tego pola? Prawdopodobnie przeszedłeś już do strony płatności. Cofnij się o krok do koszyka, tam na pewno je znajdziesz.

Kod nie działa? Sprawdź, czy przepisujesz go dokładnie, bez spacji na początku i na końcu, oraz czy nie minęła data ważności. Jeśli nadal się nie udaje, skontaktuj się z nami i podaj ten kod.

Jeśli wykorzystasz punkty lojalnościowe, a zamówienie nie dojdzie do skutku, tych punktów nie tracisz. Są tylko krótko zablokowane, dopóki system przetwarza zamówienie.

• Przy anulowaniu lub nieudanej płatności wykorzystane punkty zwykle wracają na Twoje saldo w ciągu 15 do 30 minut. Jeśli nie widzisz ich od razu, odczekaj chwilę i odśwież stronę swojego konta.
• Punkty, które zarobiłbyś na tym zamówieniu, przepadają razem z zamówieniem. Jeśli złożysz je ponownie, po prostu zbierzesz je jeszcze raz.
• Przy zwrocie sprawdzamy Twoje saldo indywidualnie. Podaj numer zamówienia, a my to poprawimy.

Twoje saldo po pół godzinie nadal się nie zgadza? Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a poprawimy je ręcznie.

Zwrot zgłoś w ciągu 14 dni od otrzymania przez naszą stronę odstąpienia. W Holandii, Belgii, Niemczech i Francji możesz tam od razu opłacić etykietę zwrotną w obniżonej cenie; z innych krajów przesyłkę opłacasz samodzielnie.

Sprawdź status swojej paczki od razu na naszej stronie śledzenia: potrzebujesz tylko numeru zamówienia i adresu e-mail.

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia uszkodzonego produktu.

Możesz zmienić lub anulować zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Dodanie czegoś do trwającego zamówienia jest możliwe do 36 godzin przed wysyłką, przez obsługę klienta.

Tak, podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać spośród różnych przewoźników.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zmienić dla Ciebie adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Wij wysyłamy do różnych krajów w UE. Niestety nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Danii ani na inne kontynenty.

Przepraszamy za niedogodności. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, dołącz zdjęcie uszkodzenia oraz numer zamówienia. Zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy i wartości Twojego zamówienia. Powyżej określonej kwoty zamówienia wysyłamy za darmo. Aktualne progi i stawki dla poszczególnych krajów znajdziesz na naszej stronie z warunkami dostawy.

Tak. Swoje zamówienie możesz odebrać przy Stationsweg 27 w Honselersdijk (pierwsze piętro), od poniedziałku do piątku w godzinach od 09.00 do 17.00. W weekend nikogo u nas nie ma. Możliwa jest też dostawa do punktu odbioru lub automatu paczkowego w Twojej okolicy.

Oferujemy różne metody płatności, w tym iDeal, kartę kredytową oraz PayPal.

Faktura z VAT zostanie wysłana w potwierdzeniu wysyłki na adres e-mail.

Możliwość przesunięcia VAT jest dostępna dla firm zarejestrowanych w UE, które mają siedzibę poza Holandią.

Możesz zmienić lub anulować zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Dodanie czegoś do trwającego zamówienia jest możliwe do 36 godzin przed wysyłką, przez obsługę klienta.

Klienci biznesowi z ważnym numerem VAT w Niderlandach i bez zaległości płatniczych mogą płacić przelewem na fakturę po dostawie. Faktury są wysyłane zaraz po wysłaniu zamówienia. Upewnij się, że wszystkie dane firmowe są poprawne, aby móc skorzystać z tej opcji.

Klienci indywidualni mogą skorzystać z płatności odroczonej za pomocą Klarna.

Szukasz faktury do zamówienia, które już złożyłeś? Poproś o nią bezpośrednio przez Poproś o fakturę. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu — fakturę w formacie PDF otrzymasz e-mailem, zwykle w ciągu kilku minut.

Dzieje się tak, ponieważ VAT zostaje przeniesiony na nabywcę. Dotyczy to wyłącznie zamówień poza Holandią, ale w obrębie UE.

Tak, Klarna jest dostępna jako metoda płatności, ale może się to różnić w zależności od momentu.

Sprawdź swoje połączenie internetowe, dane płatności i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem będzie się powtarzał.

Tak, jest to możliwe zarówno bez konta, jak i z kontem firmowym.

Tak, to możliwe. Ustaw to samodzielnie na swoim koncie w sekcji „Dane konta” > „Adres e-mail do faktur”. Ten adres otrzymuje wyłącznie kopię faktury; faktura zawsze trafia również na adres e-mail Twojego konta.

Zwrot zgłoś w ciągu 14 dni od otrzymania przez naszą stronę odstąpienia. W Holandii, Belgii, Niemczech i Francji możesz tam od razu opłacić etykietę zwrotną w obniżonej cenie; z innych krajów przesyłkę opłacasz samodzielnie.

Oferujemy tylko politykę zwrotu pieniędzy; możesz zamówić nowy produkt po zwrocie.

Warunki zwrotu obejmują m.in. nieużywany stan, oryginalne opakowanie oraz zgłoszenie w ciągu 14 dni.

Możesz zwrócić nieotwarte produkty w ciągu 14 dni od otrzymania.

Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej przetworzymy zwrot płatności w ciągu 14 dni.

Przepraszamy za błąd! Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie otrzymanego produktu. Znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Najszybciej działa mail lub czat. W dni robocze zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Na czacie możesz przyciskiem "Połącz z pracownikiem" poprosić o pomoc naszego pracownika.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do czwartku w godzinach od 9:00 do 17:00, a w piątek od 9:00 do 16:00, z przerwą obiadową między 12:00 a 13:00.

Coś nie do końca odpowiada Ci w naszej obsłudze, dostawie lub produkcie? Daj nam znać jak najszybciej! Nasze dane kontaktowe znajdziesz na stronie kontaktowej. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu z nami, od 2016 roku możesz również zgłosić swoją skargę za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Ta platforma ODR jest dostępna na http://ec.europa.eu/odr. Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana gdzie indziej, możesz ją swobodnie złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej.

Tak, nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci w wyborze kawy, która odpowiada Twoim upodobaniom smakowym.

Chętnie otrzymujemy opinie za pośrednictwem e-maila